Essent’s Inhome past WAN-RFDC toe

Inhome, franchiseformule van ‘multi-utility’ bedrijf Essent, heeft een belangrijk deel van zijn buitendienstmedewerkers voorzien van een mobiele oplossing. Deze zorgt er onder andere voor dat service- en onderhoudsmonteurs ter plaatse direct beschikken over alle informatie die zij nodig hebben voor het optimaal uitvoeren van hun werkzaamheden.

Samenwerkingsverband

Serviceorganisatie Inhome is een samenwerkingsverband van Essent en acht regionale servicebedrijven. Het levert producten en diensten als Energy Performance Contracting, beveiliging, inspectie van installaties en besparingsadviezen en zorgt voor onderhoud en reparatie van bij eindgebruikers aanwezige centrale verwarmingsinstallaties. Met die laatstgenoemde service bestrijkt Inhome maar liefst één miljoen Nederlandse huishoudens.

Niet op je lauweren

Het marktleiderschap is voor Inhome geenszins een reden op lauweren te rusten. De organisatie wil met allerlei innovatieve projecten de dienstverlening optimaliseren. Een voorbeeld is de Green Light Award van de Europese Unie voor de binnenverlichtingoplossingen. Een ander voorbeeld is de mobiele oplossing bij de franchisepartners, de regionale bedrijven die de installaties van de Essent-klanten onderhouden en eventueel repareren. Inhome wil maximale efficiency en klanttevredenheid bereiken door het inzetten van beproefde technologie. Dus werd gezocht naar een mobiele oplossing die kon zorgen voor een optimale verbinding tussen backoffice en veldwerk, zodat servicemedewerkers bij de klant real-time over de juiste informatie kunnen beschikken.

Direct inzicht

Eén van de Inhome-partners werkte reeds met een mobiele oplossing. Inhome besloot daarop op zoek te gaan naar de beste oplossing voor de overige servicebedrijven. Na een inventarisatie werd een aantal eisen geformuleerd:  de monteur op zijn route kunnen volgen,  een scherpe planning hanteren,  meer activiteiten op één dag kunnen ontplooien,  de algehele productiviteit verhogen,  klantgegevens – inclusief historie – in het veld paraat hebben en  ervoor kunnen zorgen dat de monteurs te allen tijde de juiste spullen bij zich hebben. Om de processen beter te stroomlijnen en een optimale verbinding met het intranet te realiseren, is gekozen voor FieldAssist, een mobiele applicatie van Axias. Na deze keuze werd op zoek gegaan naar een professionele ‘handheld’ waarmee de mensen goed kunnen werken.

Pilot

Verschillende mobiele apparaten zijn in een pilot aan een grondige test onderworpen. De keuze viel op de Intermec 760, een handzame en gebruiksvriendelijke ‘handheld’ die goed bestand is tegen intensief gebruik. Interhome wil bovendien binnen drie jaar de totale investering hebben terugverdiend. De buitendienstmedewerkers hebben via de Intermec 760 direct toegang tot onder meer de klantgegevens, voorraad en planning. Inhome-zelf heeft doorlopend inzicht in en controle over de planning. Een ander voordeel is dat het logistieke probleem (niet alle onderdelen zijn aanwezig en daardoor is een tweede bezoek nodig) is opgelost. Het verbeterde inzicht maakt dat alle onderdelen tijdig aanwezig zijn. Inhome’s interne doelstelling om (kosten)efficiënter te werken, is bereikt.

Foto:

Met de Intermec 760 op stap

Reacties

Er zijn nog geen reacties. Vul onderstaand formulier in om te reageren.

Reageren