Minder kosten, meer flexibiliteit

Het Belgische intergemeentelijk samenwerkingsverband Interelectra zorgt in opdracht en voor rekening van de aangesloten gemeentes voor het beheer en onderhoud van elektriciteit-, gas-, kabeldienst- en rioleringnetwerken en de aansluitingen daarvoor. Het werk door de buitendienstmedewerkers wordt ondersteund met een online datacommunicatie- en datacollectie systeem.

In de Belgische provincie Limburg (exclusief de Voerstreek) en in delen van Vlaams-Brabant en Antwerpen is Interelectra actief, een Belgisch intergemeentelijk samenwerkingsverband dat in opdracht en voor rekening van de aangesloten gemeentes zorgt voor het beheer en onderhoud van elektriciteit-, gas-, kabeldienst- en rioleringnetwerken en voor de aansluitingen op deze netwerken.

Met name de buitendienstmedewerkers staan dag en nacht paraat om alle klanten in het werkgebied een correcte service te bieden. Om kosten te besparen én om er voor te zorgen dat deze technici hun werk snel en efficiënt kunnen verrichten, besloot het bedrijf ze te ondersteunen met een online communicatie en informatievoorzieningssysteem. Het betreft vooral het beschikbaar hebben – in feite papierloos – op de werkplek van documentatie, die is opgeslagen in de database van Interelectra en die door de buitendienstmedewerkers kan worden opgevraagd met een handheld-computerterminal. Interelectra schafte hiertoe de Intermec 700 aan, een robuuste handheld, die geschikt is voor GPRS-communicatie.

Veel klanten

Het bedrijf, dat zijn netwerken en aansluitingen zowel exploiteert als onderhoudt, is onafhankelijk en bereikt via locale leveranciers circa 350.000 particuliere klanten. Die worden voorzien van aansluitingen voor één of meerdere producten en diensten. Het gaat om het leveren van elektra en aardgas tot en met televisiebeelden en internet. Mede door overnames is Interelectra de laatste jaren sterk gegroeid. Om de organisatie te stroomlijnen en efficiënter te maken, werd besloten het aantal vestigingen te reduceren en de bedrijfsprocessen te standaardiseren. “Efficiency is daarbij van levensbelang”, vertelt Peter Dreesen, Manager Onderhoud & Exploitatie. “We moeten voldoen aan de kwaliteitsnormen die worden opgelegd door de VREG – de Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt – en aan de prijsnormen van de CREG, de Commissie voor de Regulering van Elektriciteit en Gas. Alléén wanneer we boven die normen uitkomen, doen we het goed en maken we winst.”

Meer efficiency

Terwijl de VREG de werkwijze voorschrijft, zoals de snelheid waarmee storingen moeten worden opgelost, hanteert de CREG middelen als een ‘price cap’-systeem en ‘benchmarking’ om de prijsnorm voor bedrijven als Interelectra vast te stellen. Dreesen legt uit dat op de vrije energiemarkt sprake is van stevige concurrentie. “Kwaliteit en efficiency zijn dé wapens die we kunnen inzetten om aan de VREG- en de CREG-normen te voldoen en om ons te onderscheiden van andere marktpartijen. Als je dat niet op pro-actieve wijze doet, loop je het risico dat je de normen nooit meer haalt. Door optimaal gebruik te maken van IT kun je dat risico vermijden”, stelt hij.

Om de normen binnen handbereik te brengen, formuleerde Interelectra een aantal doelstellingen. Paul Coomans, Directeur Operaties van het bedrijf, zet ze op een rijtje: “Meer kwaliteit en efficiency zijn vooral ‘in het veld’ te bewerkstelligen. We wilden daar met behulp van IT onze kosten drukken en meer doen met hetzelfde aantal mensen en middelen. We wilden meer processen standaardiseren en de managementrapportages strikter opvolgen. Om dat te bereiken zijn we uitgegaan van het thuiswerkprincipe. Als onze mensen niet eerst naar kantoor hoeven te komen voor een briefing of klein materiaal, besparen we hiermee veel tijd. En om dat te realiseren, moet je optimale communicatie hebben tussen de ‘thuiswerker’ – maar die zit dus in het veld – en het kantoor. Voor die toepassing zochten we een mobiel apparaat, dat ons in staat zou stellen snel en direct te communiceren met de technici en vice versa”.

Kritische test

De keuze viel na enige evaluaties op de Intermec 700. Dreesen legt uit dat er al een mobiel apparaat in gebruik was, maar dat bleek niet geschikt voor intensief gebruik door de technici. “Daarom zijn we zoek gegaan naar een handheld voor industrieel gebruik”. Dat apparaat moest stootvast zijn, alle noodzakelijke functionaliteit bevatten waaronder GPRS-communicatie, een duidelijk display hebben en vooral een gebruiksvriendelijk toetsenbord. “We hebben drie maanden lang drie verschillende handhelds aan een grondige test onderworpen en het is gebleken dat die zorgvuldigheid ook nodig is. Want nu de technici geen kantoor meer hebben, is hun handheld naast de mobiele telefoon, de enige verbinding met Interelectra”, aldus de manager Onderhoud & Exploitatie. De buitendienstmedewerkers hebben de apparaten aan een kritische test onderworpen en de handhelds bij hun werkzaamheden gebruikt. “De Intermec 700 kwam uiteindelijk als beste uit de bus. Sommige technici waren meteen zó enthousiast dat ze deze handheld niet meer wilden afstaan”, aldus een glunderende Peter Dreesen.

Werkwijze

Met het door PHI DATA N.V. geïnstalleerde systeem onderhouden de buitendienstmedewerkers contact met hun thuisbasis. Zij krijgen hun werkopdrachten er mee, verantwoorden hun uren (seinen de begin- en eindetijden automatisch door), bestellen er reserve-onderdelen mee en vragen eventueel specifieke documentatie op tijdens hun verblijf op locatie. Het heldere kleurenbeeldscherm helpt hen daarbij, doordat schema’s goed zichtbaar zijn. Het toetsenbord wordt gebruikt voor het invoeren van allerlei gegevens.

Reacties

Er zijn nog geen reacties. Vul onderstaand formulier in om te reageren.

Reageren